Date de début : 17 mai , 2025
Horaire : 9 h à 17 h, sur 2 jours.
Objectif
Cette formation vise à fournir aux professionnels de la sécurité des compétences pratiques dans l'utilisation sécuritaire, efficace et tactique des menottes et des bâtons. Le cours met l'accent sur les techniques requises pour maintenir la sécurité et le contrôle dans des scénarios réels, tout en respectant les normes légales et éthiques d’utilisation de la force.
Les participants apprendront à utiliser correctement les menottes et les bâtons, à développer des tactiques défensives, et à intégrer ces outils dans leur stratégie globale d'autodéfense. Le cours met également l'accent sur la protection contre les attaques courantes, dotant le personnel de sécurité de la confiance et des connaissances nécessaires pour gérer des situations difficiles.
Durée et certification
Cette formation de 2 jours comprend 16 heures d'instruction (8 heures par jour). À l'issue de la formation, les participants recevront un certificat de formation en utilisation des menottes et des bâtons. Cette certification démontre la compétence dans l'utilisation de ces outils de sécurité essentiels, ajoutant des qualifications précieuses à votre portefeuille de sécurité.
Formation de Service à La Clientèle
Date de début : 26 mai , 2025
Horaire : 14 h à 18 h
Objectif
Le but principal de ce cours est d’équiper les agents de sécurité avec les compétences nécessaires pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Les participants apprendront comment communiquer efficacement, gérer les conflits de façon professionnelle et créer des interactions positives avec les clients. À la fin du cours, les agents seront prêts à gérer des situations difficiles en toute confiance, ce qui améliorera la satisfaction de la clientèle et contribuera à un environnement de travail plus professionnel et plus sûr.
À la fin du cours, les étudiants seront en mesure de :
- Faire preuve de compétences essentielles en matière de service à la clientèle en communiquant efficacement avec les clients et en maintenant le professionnalisme dans diverses situations. Améliorer les techniques de production de rapports et de documentation, en veillant à ce que les interactions avec les clients soient consignées de façon précise et détaillée.
- Gérer les clients difficiles en toute confiance, en utilisant des stratégies de communication appropriées pour résoudre les problèmes.
- Naviguer dans des situations conflictuelles en appliquant des compétences de résolution de conflits pour désamorcer les rencontres tendues. Gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme, en assurant la satisfaction du client tout en maintenant la sécurité
