Introduction En tant qu’agent de sécurité, vous êtes souvent la première personne appelée lorsqu’une situation devient tendue — que ce soit dans un centre commercial, un bar, un hôpital ou lors d’un événement privé. Votre capacité à désamorcer une situation conflictuelle peut prévenir la violence, protéger le public et démontrer votre professionnalisme. Dans cet article, découvrez des techniques concrètes de désescalade que chaque agent de sécurité devrait maîtriser, surtout au Québec. Pourquoi la désescalade est-elle si importante ? La désescalade ne signifie pas fuir les responsabilités. Il s'agit plutôt d’utiliser la communication, le calme et l'observation pour apaiser une situation avant qu’elle ne dégénère. ✅…